Thấu hiểu khách hàng và đáp ứng nhu cầu của họ là chìa khóa dẫn đến thành công cho doanh nghiệp. Job to be done (J2BD) một phương pháp hiệu quả giúp doanh nghiệp đạt được mục tiêu này.

Nội dung bài viết:
JTBD dành cho ai?
JBTD có thể dành cho bất kỳ ai quan tâm đến việc tạo ra sản phẩm/dịch vụ đáp ứng nhu cầu thị trường. Đó có thể là doanh nghiệp muốn thấu hiểu nhu cầu khách hàng, tối ưu hóa sản phẩm và dịch vụ, hay marketing executive, sales, product manager,… cần nâng cao hiệu quả công việc.
Vậy, J2BD là gì?
Job to be done là “công việc” mà khách hàng muốn hoàn thành, vấn đề cần được giải quyết hoặc mong muốn phải được thỏa mãn.
Khái niệm này tập trung vào nhu cầu, động cơ, hành vi của khách hàng, thay vì chỉ tập trung vào sản phẩm/dịch vụ. Vì thể, thấu hiểu JBTD giúp doanh nghiệp hiểu rõ khách hàng, tạo ra sản phẩm/dịch vụ phù hợp, thu hút và giữ chân khách hàng hiệu quả. Việc áp dụng J2BD một cách khoa học và sáng tạo sẽ mang lại lợi thế cạnh tranh cho doanh nghiệp trong thị trường ngày càng cạnh tranh gay gắt.
Thế nhưng, bạn đã biết các nguyên tắc viết J2BD chưa? Hãy lưu ý những điều sau đây để viết được những J2BD hiệu quả:
– Tập trung vào khách hàng: Xác định nhu cầu, mong muốn, vấn đề của họ.
– Sử dụng động từ hành động: Mô tả cụ thể “công việc” khách hàng muốn hoàn thành.
– Loại bỏ giải pháp: Không đề cập đến sản phẩm/dịch vụ, tập trung vào nhu cầu của khách hàng.
– Tính khái quát cao: Phản ánh nhu cầu chung của nhóm khách hàng, không chỉ tập trung vào cá nhân.
– Tính độc lập: Mỗi J2BD chỉ mô tả một “công việc” cụ thể.
Và, cách viết J2BD sẽ là:
Xác định đối tượng khách hàng mục tiêu.
Nghiên cứu nhu cầu, mong muốn, vấn đề của khách hàng.
Sử dụng câu hỏi “Tại sao?” để đi sâu vào lý do khách hàng cần sản phẩm/dịch vụ.
Viết J2BD theo cấu trúc: “[Động từ hành động] + [Đối tượng] + [Mục tiêu] + [Điều kiện]”.
Job to be done (J2BD) là công cụ quan trọng giúp doanh nghiệp thấu hiểu khách hàng, tạo ra sản phẩm/dịch vụ đáp ứng nhu cầu thị trường, thu hút và giữ chân khách hàng hiệu quả. Việc áp dụng J2BD một cách khoa học và sáng tạo sẽ mang lại lợi thế cạnh tranh cho doanh nghiệp trong thị trường ngày càng cạnh tranh gay gắt.